Puedes realizar cambios o devoluciones de productos siempre y cuando las joyas y/o ítems que adquiriste estuviesen disponibles en nuestro inventario al momento de realizar tu compra  y no sean artículos que hayan sido usados, personalizados, reservados, pagados a cuotas, modificados o elaborados sobre pedido o que por su naturaleza ya no puedan ser devueltos. Recuerda que tienes 10 días calendario para comunicarte con nosotros y solicitar el cambio de referencia y 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto a partir del momento en que recibiste tu orden

.Debes tener en cuenta que los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados

● Las joyas no deben mostrar signos de uso y no deben haber sufrido daños y/o modificaciones
● En caso de solicitar un cambio por motivos diferentes a garantía, los costos del envío del retorno de producto original y el envío de la nueva referencia deberán ser asumidos por el cliente.
● El envío de la nueva referencia se hará únicamente una vez se reciba el producto a ser cambiado y se valide su perfecto estado.
● El producto deberá ser devuelto en su empaque y/o estuche original
● En el caso de topitos, aretes y piercings no es posible hacer cambios, devoluciones o reembolsos por temas de higiene y salubridad. Estos productos se encuentran exonerados del derecho de retracto.
● En el caso de accesorios y joyas personalizados no es posible hacer cambios, devoluciones o reembolsos. No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas de ninguna forma  (Por ejemplo, cambio de talla o marcaciones). Recuerda que todos los productos personalizados y elaborados sobre pedido no están cubiertos por el derecho de retracto, según el Estatuto del Consumidor ( Ley 1480 del 2011)
●Los estuches comercializados como complementos de nuestras joyas no son sujetos de cambio y/o devoluciones ya que el estuche debe ser sacado de su empaque original, abierto y manipulado con el fin de embalar adecuadamente tu joya y garantizar su protección durante el envío. Dicho estuche cuenta con un interior en gamuza y materiales de alta sensibilidad, que se altera con la sola manipulación necesaria para su uso. En consecuencia, una vez el estuche ha sido utilizado para embalar la joya, pierde su condición de producto nuevo apto para reventa, habiendo cumplido su función de protección y contención, razón por la cual no es posible aceptar su devolución o cambio al no encontrarse en las mismas condiciones en que fue comercializado. Estos productos se encuentran exonerados del derecho de retracto.
● Una vez efectuado un cambio, no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo.
● No realizamos devoluciones de dinero para cambios de producto. Si ejerces tu derecho de retracto, habiendo cumplido las condiciones legales de aplicabilidad, te reembolsaremos en el tiempo establecido por la SIC para ventas a distancia.
● Para todos los procesos de Derecho de Retracto el único canal habilitado para este  trámite es nuestro correo [email protected]. Para efectos de trazabilidad y constancia formal del proceso únicamente se atenderán las solicitudes y documentación requeridas por este medio.

Política de Derecho de Retracto y Devoluciones

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales (internet, call center, etc.), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Sin embargo, este derecho tiene excepciones expresas en la misma ley, dentro de las cuales se encuentran:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Bienes claramente personalizados.

Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, pierdan su condición de «nuevo» y estado óptimo para la recomercialización o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Bienes de uso personal que, por razones de higiene y salubridad, no es posible recibir en devolución.

En virtud de lo anterior, nuestra política es la siguiente:

1. Joyas personalizadas o fabricadas sobre pedido

No tienen derecho de retracto ni devolución, dado que han sido elaboradas conforme a las especificaciones, gustos, presupuesto y requerimientos del cliente (incluyendo selección de materiales, piedras, grabados, diseños exclusivos o ajustes de talla).

Estas piezas son únicas y no pueden ser comercializadas nuevamente bajo condiciones estándar.

2. Piercings y topitos

Por razones de higiene, bioseguridad y salubridad, los piercings y topitos no tienen cambios ni devoluciones, ni aplica el derecho de retracto, dado que están en contacto directo con perforaciones corporales y se consideran de uso estrictamente personal.

3. Estuches y  Empaques del Kit de regalo

Los estuches y kits de regalo (Bolsita y tarjeta regalo+ paño lustra joyas) comercializados como complemento para tus joyas constituyen un producto independiente, con precio y comercialización separada de la joya.

Para la entrega del pedido, el estuche debe ser abierto y manipulado con el fin de embalar adecuadamente la joya y garantizar su protección durante el envío. Dicho estuche cuenta con un interior en gamuza y materiales de alta sensibilidad, que se altera con la sola manipulación necesaria para su uso. En consecuencia, una vez el estuche ha sido utilizado para embalar la joya, pierde su condición de producto nuevo apto para reventa, habiendo cumplido su función de protección y contención, razón por la cual no es posible aceptar su devolución bajo el derecho de retracto, al no encontrarse en las mismas condiciones en que fue comercializado y tratarse de un producto usado.

Esta decisión se ajusta a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que exige que los bienes objeto de retracto sean devueltos en condiciones que permitan su comercialización posterior.

4. Joyas en stock sin personalización

En caso de aplicar el derecho de retracto, el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y devolver la joya en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, certificados y garantías.

Los costos de transporte y devolución estarán a cargo del cliente, salvo que la causa sea un error atribuible a la empresa.

5. Garantía legal

Independientemente de lo anterior, todas nuestras piezas cuentan con una garantía legal de 15 días calendario por defectos de fabricación , conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

Esta garantía no cubre daños derivados de mal uso y accidentes, golpes, contacto con químicos, pérdida o rotura de gemas, roturas de cadenas o alteraciones hechas por terceros.

6. Proceso para ejercer la devolución (cuando aplica)

El cliente debe escribirnos a nuestro WhatSapp +57 301 5510 378y las razones de su solicitud.

El producto será revisado por nuestro taller de calidad antes de aprobar cualquier reembolso o cambio, asegurando que cumpla con las condiciones establecidas.

Joyas reservadas/separadas y/o pagadas a cuotas.

Cuando haces un abono para apartar una joya (o acuerdas un plan de pagos), la pieza queda reservada exclusivamente para ti y se celebra el acuerdo de compra desde ese primer pago. Si por alguna razón cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados desde el primer abono.

Durante esos 5 días podemos devolver los pagos realizados o puedes elegir otra joya de igual o mayor valor

Pasado ese plazo, los abonos serán considerados definitivos y no reembolsables, ya que la joya está siendo apartada únicamente para ti y dejamos de ofrecerla a otros clientes.

Nota importante: La compra de una joya implica la aceptación de estas condiciones. Nuestra prioridad es la transparencia, el acompañamiento en la elección y la satisfacción del cliente. y/