Todos los precios publicados en nuestra web son informativos y podrán cambiar sin previo aviso según al disponibilidad de materiales y las condiciones cambiantes del mercado. Recuerda siempre validar los precios vigentes a través de nuestros canales de atención: Instagram y WhatsApp. Los precios en la web son los precios «desde» los cuales podemos elaborar tu joya sobre pedido, ya que el precio final podrá variar según las características finales que elijas de las gemas naturales, el quilataje, las modificaciones que solicites o los gramajes específicos que requieras. 

Recuerda que todas nuestras piezas son elaboradas de forma artesanal y que todas las piedras preciosas que utilizamos al ser naturales son únicas; por estas razones es posible que el producto que recibas presente pequeñas variaciones con respecto a las fotos de nuestro catálogo, sin que esto afecte de ninguna manera la calidad de tus joyas. En algunos casos la cantidad de uñas del sistema de engaste y las cajas elaboradas para las gemas podrán sufrir variaciones para garantizar una mejor sujeción de las piedras, ésto a criterio de nuestro joyero según las especificaciones de cada gema para garantizar la calidad del producto final.

Dado que el precio de las piedras preciosas y semipreciosas que trabajamos depende de muchos factores (brillo, color, transparencia, peso en quilates, entre otros), podremos personalizar tus accesorios para que se ajusten a tu presupuesto.

Para mayor información o recibir asesoría de parte de nuestro equipo puedes escribirnos vía Whatsapp al 301 5510 378.

PROPIEDAD INTELECTUAL 

De conformidad con la legislación colombiana sobre derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993), se deja constancia de que la creación, diseño y ejecución de esta pieza artesanal constituyen una obra protegida por derechos de autor. La propiedad de la pieza física pertenece al cliente una vez entregada, sin embargo, los derechos morales de autor, incluyendo el reconocimiento de autoría y la facultad de divulgarla como parte del portafolio de la joyería, pertenecen a Ensueño. Salvo que se manifieste expresamente y por escrito una solicitud de confidencialidad antes de iniciar el trabajo y sea aceptado de forma conjuna entre las partes, la marca se reserva el derecho de usar imágenes, videos o referencias generales de la pieza con fines promocionales, educativos o comerciales, sin vulnerar la identidad o privacidad del cliente.

SOBRE LA CALIDAD DE LAS GEMAS NATURALES 

Todas nuestras joyas son elaboradas con gemas 100% naturales, lo cual implica que cada piedra es única y puede presentar variaciones en color, tono, saturación, inclusiones y brillo. La selección de la gema se realiza internamente por nuestro taller según el presupuesto indicado por el cliente. En joyas de presupuesto superior a $2.500.000, ofrecemos la posibilidad de enviar fotografías o videos de las gemas disponibles para aprobación previa.

En los casos en que el cliente no especifique características adicionales de color, claridad o tono, nuestro equipo realizará la mejor selección posible dentro de la categoría de precio elegida.

Es importante tener en cuenta que:

La denominación de una gema (ejemplo: rubí, zafiro, esmeralda, amatista) abarca un rango amplio de tonalidades y calidades, todas legítimas dentro de esa clasificación.
La ausencia de un tono exacto no constituye defecto de fabricación ni causal de devolución, dado que corresponde a variaciones naturales propias de cada gema.
Al tratarse de piezas personalizadas y fabricadas bajo pedido, no aplica el derecho de retracto, cambios ni devoluciones conforme a la normatividad vigente.
Nuestro compromiso es garantizar que cada cliente reciba una gema natural, auténtica y acorde al presupuesto e instrucciones suministradas al momento de la compra.

Recuerda que SOMOS JOYERÍA ONLINE así que para brindarte una mejor experiencia en tu proceso de compra y asesorarte de forma personalizada, escríbenos a nuestro WhatsApp Corporativo (+57 301 5510 378) o a nuestra cuenta oficial de instagram @joyeria.ensueno para realizar tu pedido. De este modo nuestros asesores te ofreceran un servicio personalizado y podremos aconsejarte mejor en la elección o fabricación de tus joyas segun las diferentes calidades de gemas disponibles.

Puedes realizar cambios o devoluciones de productos siempre y cuando las joyas y/o ítems que adquiriste estuviesen disponibles en nuestro inventario al momento de realizar tu compra  y no sean artículos que hayan sido usados, personalizados, reservados, pagados a cuotas, modificados o elaborados sobre pedido o que por su naturaleza ya no puedan ser devueltos. Recuerda que tienes 10 días calendario para comunicarte con nosotros y solicitar el cambio de referencia y 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto a partir del momento en que recibiste tu orden

.Debes tener en cuenta que los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados

● Las joyas no deben mostrar signos de uso y no deben haber sufrido daños y/o modificaciones
● En caso de solicitar un cambio por motivos diferentes a garantía, los costos del envío del retorno de producto original y el envío de la nueva referencia deberán ser asumidos por el cliente.
● El envío de la nueva referencia se hará únicamente una vez se reciba el producto a ser cambiado y se valide su perfecto estado.
● El producto deberá ser devuelto en su empaque y/o estuche original
● En el caso de topitos, aretes y piercings no es posible hacer cambios, devoluciones o reembolsos por temas de higiene y salubridad. Estos productos se encuentran exonerados del derecho de retracto.
● En el caso de accesorios y joyas personalizados no es posible hacer cambios, devoluciones o reembolsos. No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas de ninguna forma  (Por ejemplo, cambio de talla o marcaciones). Recuerda que todos los productos personalizados y elaborados sobre pedido no están cubiertos por el derecho de retracto, según el Estatuto del Consumidor ( Ley 1480 del 2011)
●Los estuches comercializados como complementos de nuestras joyas no son sujetos de cambio y/o devoluciones ya que el estuche debe ser sacado de su empaque original, abierto y manipulado con el fin de embalar adecuadamente tu joya y garantizar su protección durante el envío. Dicho estuche cuenta con un interior en gamuza y materiales de alta sensibilidad, que se altera con la sola manipulación necesaria para su uso. En consecuencia, una vez el estuche ha sido utilizado para embalar la joya, pierde su condición de producto nuevo apto para reventa, habiendo cumplido su función de protección y contención, razón por la cual no es posible aceptar su devolución o cambio al no encontrarse en las mismas condiciones en que fue comercializado. Estos productos se encuentran exonerados del derecho de retracto.
● Una vez efectuado un cambio, no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo.
● No realizamos devoluciones de dinero para cambios de producto. Si ejerces tu derecho de retracto, habiendo cumplido las condiciones legales de aplicabilidad, te reembolsaremos en el tiempo establecido por la SIC para ventas a distancia.
● Para todos los procesos de Derecho de Retracto el único canal habilitado para este  trámite es nuestro correo [email protected]. Para efectos de trazabilidad y constancia formal del proceso únicamente se atenderán las solicitudes y documentación requeridas por este medio.

¿Cómo funciona la reserva o la separación de tu joya?

Cuando haces un abono para apartar una joya y/o acuerdas un plan de pagos, la pieza queda reservada exclusivamente para ti y se celebra el acuerdo de compra desde ese primer pago. 

Derecho de retracto

Si por alguna razón cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados desde el primer abono. Durante esos 5 días: 

• Podemos devolver los pagos realizados
• O puedes elegir otra joya de igual o mayor valor
   

Pasado ese plazo, los abonos serán considerados definitivos y no reembolsables, ya que la joya está siendo apartada únicamente para ti y dejamos de ofrecerla a otros clientes. 

Joyería personalizada o hecha a la medida

Cuando una pieza se fabrica sobre pedido o según tus especificaciones , el derecho de retracto no aplica.

Garantía

Recuerda que el periodo de garantía por defectos de fabricación de tus joyas reservadas y/o pagadas a cuotas empieza a contar únicamente a partir del momento en que recibes tu joya.

Como método de pago aceptamos Nequi, transferencias bancarias a Bancolombia, Banco Unión, Nu Bank, Lulobank, Rappipay, Transfiya  y Scotiabank Colpatria. También aceptamos pagos por PSE a través de RappiPay y tarjetas de crédito a través de Wompi (la pasarela de pagos electrónicos de Bancolombia) y Bold. 

Para pagos internacionales aceptamos transferencias a Wells Fargo, Remitly, Ria, TapTapSend, Western Union y WorldRemit. También aceptamos pagos con tarjeta de crédito. 

NO MANEJAMOS PAGOS CONTRA ENTREGA

Realizamos envíos a todo el mundo según la cobertura de FedEx. Por favor escríbenos a nuestro WhatsApp corporativo para ayudarte con tu envío internacional y brindarte mayor información sobre las tarifas aplicables.

Tus compras son enviadas por Interrapidísimo o Envía  según el destino al que debamos despachar tu compra y las recolecciones que tengamos agendadas para el día del despacho de tu producto. Los costos de los envíos varían segun el peso y el destino final. Las tarifas de envío que manejamos incluyen un seguro por hasta $150.000, al momento de hacer tu pedido puedes solicitar ampliar la cobertura asumiendo el costo adicional de este servicio. Contáctanos para mayor información.

Tiempo de entrega: Nuestros tiempos de despacho varían según los artículos de tu compra y del inventario que tengamos disponible. El tiempo de entrega depende enteramente de la operación logística de las transportadores que trabajan con nosotros.

Recuerda que las joyas y accesorios personalizados tomarán más tiempo en su entrega dado que debemos fabricarlos según tus requerimientos. En condiciones normales las entregas a Bogota toman cerca de 3 días habiles y destinos nacionales 8 días hábiles. 

Cobertura: Realizamos envíos a toda Colombia.
*Disponibilidad sujeta a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas. 

Todas nuestras esmeraldas y piedras preciosas son 100% naturales. Nuestra especialidad son las esmeraldas colombianas que traémos directamente de las minas de Coscuez, Chivor y Muzo en Boyacá, Colombia.

Todas nuestras joyas incluyen certificado de autenticidad emitido por nuestra joyería. En caso que desees un certificado gemológico podemos tramitarlo por un costo adicional ante Edelweiss, el CDTEC o el Instituto Nacional de Gemología.

Disclaimer Envío y Seguros.

Recuerda que la entrega de tu pedido la realizan directamente las principales transportadoras del país. Nuestro compromiso es despachar tu joya en perfectas condiciones y en el tiempo acordado. 

En caso de cualquier incidente durante el transporte, la indemnización depende del monto asegurado. Por eso te recomendamos asegurar tu envío por el valor total de tu joya: así estarás protegido frente a pérdida, robo o cualquier novedad.

Si lo deseas, podemos informarte la tarifa del envío con seguro por el valor total de tu orden, o también puedes elegir el monto que quieras asegurar.

En caso de no tomar un seguro adicional, tu pedido se enviará con una cobertura máxima de $100.000.

Si te interesa alguno de nuestros diseños y deseas mejorar la calidad de las gemas es posible hacerlo. Escríbenos a nuestro WhatsApp Corporativo (+57 301 5510 378) o a nuestra cuenta oficial de instagram @joyeria.ensueno para asesorarte sobre las esmeraldas que podemos utilizar para tu diseño de acuerdo al nuevo presupuesto que nos compartas.

Nuestra especialidad son las esmeraldas, insignia de Colombia; sin embargo, tambien trabajamos con otras piedras preciosas y semipreciosas. Podemos elaborar tus joyas con las gemas de tu preferencia.

Sí, tambien elaboramos joyas personalizadas. Si tienes un diseño en mente puedes escribirnos a nuestro WhatsApp Corporativo (+57 301 5510 378) o a nuestra cuenta oficial de instagram @joyeria.ensueno para cotizar la joya que quieres y ofrecerte alternativas que se adapten a tu presupuesto.

Todas nuestras joyas son fabricadas en plata o en oro. Tambien ofrecemos joyas con baño de oro 18k y plata rosada. 

Sobre pedido fabricamos joyas en oro 18K. Puedes elegir el tono del oro que desees para tus joyas: Oro amarillo, oro blanco y oro rosa.

Como cuidar tus piezas con baño de Oro 18K

Nuestras joyas de plata y oro son para toda la vida, pero los baños de oro eventualmente se desgastarán y tus joyas volveran a ser plateadas. El tiempo de vida del baño depende del cuidado que le des a tu joyas, así que te dejamos unos tips para maximizar su duración:

-No duermas ni te ejercites con ellos.
-Evita el contacto con el agua mientras las usas.
-Evita el contacto con agentes químicos como perfumes, cremas, lociones, maquillajes y otros.
-Evita el contacto con productos de limpieza y aseo doméstico mientras utilizas tus joyas. 
-Guárdalas de forma indivudual en bolsitas para que no se rayen. 

Para los productos que tenemos disponibles para entrega inmediata despacharemos al siguiente día hábil o el mismo día si tu pedido lo realizas antes del medio día*. 
*Por favor consulta disponibilidad y alternativas con nuestro equipo para validar entregas el mismo día en Bogotá.

Para joyas personalizadas informamos a nuestros clientes un tiempo de fabricación estimado de máximo 4 semanas, el cuál puede ser inferior segun la complejidad de la joya. Si necesitas una joya personalizada en un tiempo inferior, escríbenos para revisar viabilidad según nuestra agenda.  

1. Paso 1: Coloca la cinta métrica. Coloca la cinta métrica sobre el dedo y pásala a su alrededor hasta formar un círculo.
2. Paso 2: Ajusta el tamaño. Ajusta el tamaño del círculo, hazlo pasar por el nudillo y asegúrate de que se ajusta cómodamente.
3. Paso 3: Anota las medidas y encuentra la talla.

En Ensueño fabricamos cada joya de manera artesanal y totalmente personalizada, siguiendo las indicaciones que nos compartes, incluida la talla solicitada. Cada pieza es única y creada especialmente para ti. Si una vez recibida tu joya notas que la talla no es la ideal, no te preocupes. Entendemos que esto puede pasar y estamos aquí para ayudarte.

En estos casos, realizaremos una evaluación técnica personalizada de la pieza para determinar cuál es la mejor alternativa. Debido a que cada joya es diferente, y a que algunos diseños incluyen grabados, diamantados u otros acabados especiales, cada caso debe analizarse de forma individual. A partir de esa evaluación, te informaremos si el ajuste es viable, cuál sería el proceso y el costo asociado, para que puedas decidir con total tranquilidad cómo deseas proceder. En algunas situaciones específicas, por razones técnicas o estructurales de la joya, puede ser necesario realizar una intervención mayor o incluso fabricar una nueva pieza.

Nuestro compromiso es acompañarte en el proceso y ofrecerte la mejor solución posible, cuidando la calidad, la durabilidad y la esencia artesanal de tu joya.Por esta razón, la correcta verificación de la talla es muy importante antes de confirmar tu pedido.Para ayudarte, ponemos a tu disposición diferentes alternativas, para que elijas la que te resulte más cómoda:

-Nuestro tutorial de toma de talla
-Aplicaciones móviles especializadas para verificación de talla
-O, si lo prefieres, la asesoría en una joyería física, donde puedan ayudarte a confirmar la medida

La elección del método queda siempre a tu criterio.

Todas nuestras joyas tienen un periodo de garantía por defectos de fabricación de hasta 15 días calendario una vez hayas recibido tu compra.

Debes tener presente que la garantía no cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:

• Abolladuras o sumisiones del producto.
• Roturas de pines de los topitos y de las uñas de engaste de cualquiera de nuestras joyas
• Roturas de cadenas o pulseras.
• Rotura o pérdida de piedras preciosas, semi preciosas y circones.
• Desgaste natural de la joya
• Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
• Deterioro y desgate de los baños y enchapes de oro
• Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
• El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo tiende a verse un leve ampliamiento de su estado, sin que esto sea un defecto de fabricación.

Es completamente normal que con el paso del tiempo tus joyas pierdan brillo, esto tambien sucede cuando entran en contacto con el sudor de tu piel y con diversos factores ambientales. Pero no te preocupes, con un sencillo procedimiento recobraran su estado. 

Una vez al año nuestros clientes pueden enviar sus artículos a nuestras instalaciones donde haremos un proceso de limpieza sin costo alguno. Para tomar este servicio el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte y asumir todos los costos de envío asociados al proceso.

1. Evita el contacto con agua, recomendamos no bañarte con tu joyería puesta.
2. Evita el contacto con productos como perfumes, cremas o fijador para el cabello, ya que pueden oxidarla o mancharla.
3. Guarda la joyería en un lugar seco y de preferencia en estuches individuales para evitar que se rayen.
4. Evita exponer tus joyas a cambios bruscos de temperatura y no realices actividades deportivas con ellas.
5. Evita golpear tus joyas

Si necesitas una factura electrónica de tu compra, escríbenos a nuestro WhatsApp corporativo para ayudarte. Ten presente que todos nuestros precios publicados en esta pagína serán facturados MÁS IVA.

Todas nuestras joyas son entregadas en una caja brandeada de la joyería, junto con su certificado de autenticidad emitido por nosotros y una bolsita de microfibra para protegerla. Si deseas los estuches de lujo en cuerina que mostramos en nuestras fotos, puedes agregarlo a tu orden por un costo adicional. *Diseños y colores sujetos a disponibilidad de inventarios.

Para joyas cuyo valor sea superior a $1.000.000 te obsequiaremos el estuche de lujo.  

Una vez que tu pedido personalizado o sobre pedido esté listo, te notificaremos por los medios de contacto que nos hayas proporcionado (Whatsapp, correo electrónico, llamada telefónica, etc.). A partir de ese momento, tendrás un plazo de 30 días calendario para realizar el pago del saldo pendiente de tu orden y agendar el envío o recolección del mismo. Durante este período, tu pedido será almacenado sin costo adicional.

Si después de 30 días calendario no has reclamado tu pedido ni pagado el saldo pendiente, deberás tener presente los siguientes términos y condiciones:
Costo de Almacenamiento: Se aplicará un cargo por almacenamiento de 12.500 (para pedidos cuyo valor es inferior a $500.000) o el 2.5% del saldo pendiente (para pedidos cuyo saldo sea igual o superior a $500.000) por cada semana adicional que el pedido permanezca sin reclamar y sin pago, hasta un máximo de 8 semanas.
Disposición del Pedido: Si el pedido no es reclamado ni pagado después de 8 semanas adicionales, nos reservamos el derecho de disponer del pedido. Esto puede incluir la reventa, donación o destrucción del artículo sin derecho a reembolso.

Política de Reembolso y Derecho de Retracto: De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor de Colombia, los productos personalizados y/o ordenados sobre pedido no están sujetos a reembolsos, devoluciones, cambios ni aplican para el derecho de retracto. Esto significa que, una vez realizado y confirmado el pedido, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones.

Por medio del presente AVISO DE PRIVACIDAD y en cumplimiento de las normas colombianas en materia de protección de datos personales, Ley 1581 de 2012 y decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen, informamos a los titulares de datos personales sobre la existencia de nuestra PÓLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Finalidades del tratamiento: Los datos personales de clientes serán tratados con las siguientes finalidades:

Ensueño usará la información que se suministre para: 1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con la joyerñia, en especial en cuanto corresponde a gestiones internas de creación del proveedor, registro de facturación, validación de datos financieros y giro de dinero, respecto de cualquiera de los productos ofrecidos por ella que haya o no adquirido o, respecto de cualquier relación contractual subyacente que tenga con ella, así como dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas; 2. gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de la empresa, así como sus aliados comerciales; 3. Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual la empresa posea un vínculo contractual de cualquier índole. 4. Dar a conocer, transferir y/o transmitir mis datos personales dentro y fuera del país, a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera, para la presentación de los servicios respectivos o en virtud de acuerdos o alianzas comerciales. 5. Realizar a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, programación y prestación de servicio técnico, venta, compra, facturación, gestión de cartera, seguimiento al desempeño del producto, recaudo, inteligencia de negocios, actividades de mercadeo, promoción o publicidad, mejoramiento del servicio, seguimiento al recaudo, verificación, consulta y control, habilitación de medios de pago así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y del objeto social de la empresa. 6. Para el envío y recepción de mercancías o material publicitario de acuerdo a los requerimientos de las funciones demandadas y sostenibilidad de los negocios de la compañía. 7. Controlar y prevenir el fraude en cualquiera de sus modalidades.

Derecho de los titulares: Los Los titulares podrán en todo momento ejercer sus derechos de Conocer, Actualizar, Rectificar y Suprimir los datos personales que de ellos se hayan recogido dirigiendo comunicación a cualquiera de los canales de contacto dispuestos: WhatsApp: 3015510379 o al correo [email protected]

Mecanismos de consultas y cambios en las políticas de tratamiento: Los Nuestra política de tratamiento de datos personales podrá ser actualizada, de acuerdo con las necesidades de tratamiento de la información, circunstancia que puede ocurrir en cualquier tiempo. En este caso, las nuevas condiciones sobre el tratamiento de los datos se darán a conocer antes de su implementación, a través de nuestros canales de comunicación tradicionales. En todo momento el titular puede consultar nuestra política de tratamiento en el sitio web de la empresa.